よくあるご質問(FAQ)

●薬事法その他について
●サプリメントの効能・副作用などについて
●注文・代金について
●発送について
●関税などについて
●ホームページについて

●薬事法その他について

■ホームページについて
ミューズでは、薬事法を遵守するために、名称や効果効能を一切表示しておりません。商品名を表示したり「育毛」「ダイエット」などと表記することは薬事法第68条「未承認医薬品の広告禁止」違反となります。お客様ご自身で検索されたデータをミューズ宛にメール送信してください。

■同じ商品でも国によって価格が違うのはなぜですか
サプリメントや処方薬の中には、多数の国々で販売されているものがあります。国により設定されている定価が異なるため、販売価格も国ごとに異なっているのが実情です。当社はアメリカからの輸入が中心となっていますが、他の国との価格差が大きい場合には、より安価なものをご提供する用意があります。このため、アメリカ以外の国々からの個人輸入もお手つだいしております。

■商品名が無いのはなぜですか
薬事法では商品名を表記した広告は禁止されています。そのため、販売する商品の名前を書く事ができません。お客様ご自身で検索したデータを当社宛にメールまたはお電話(06-6357-9002)ください。当社はあくまでも個人輸入のお手伝いを行わせていただきます。

■医療品の個人輸入は合法ですか?
お客様ご自身が個人で使用する目的に限り、海外から直接ご購入される場合には、個人輸入と見なされ、法律上、何の問題もありません。お客様にご迷惑がかかることもありません。

●サプリメントの効能・副作用について

■効能などを知りたいのですが…。
薬事法では効果効能を宣伝する事が禁止されています。日本で薬を売ることができるのは、薬局・薬店の免許を持ったお店のみです。当社が扱っている商品の効能・効果などを謳うと薬事法に違反し、処罰される可能性があります。ホームページ上では、お客様が選びやすいように、検索ページを設けていますが、詳しい効能や副作用などについては、お申し込み前にお客様ご自身で調べていただく必要があることをご理解ください。

■処方箋は必要ですか?
ミューズ は薬剤師でも医師でもありませんので、処方箋は必要ありません。お客様ご自身の判断でお申し込みください。お申し込みに先立って、医師または薬剤師にご相談されることをお薦めします。

●注文・代金について

■電話での注文はできますか?
当社の個人輸入代行は、元々電話やFAXでのご注文をお受けする事から始まっております。もちろん電話でのご注文も可能ですが、トラブルをさけるために、ホームページからメールを使っての注文や、FAXによる注文をお薦めしております。メールが面倒な場合や、メールアドレスをお持ちでは無い場合には、お気軽にお電話(06-6357-9002)ください。その際、ひとこと「ホームページを見た」と担当者に伝えていただければ幸いです。

■まとめて買いたいのですが
医薬品については、使用期限がありますので、ご注意ください。
また、一度に輸入できる量についても上限が定められています。
医薬品または医薬部外品 2ヶ月分
上記内での要指示薬 1ヶ月分
ビタミン剤やサプリメント 4ヶ月分
外用剤(要指示薬を除く) 24個

■友達にプレゼントしたいのですが
お客様が個人輸入した医薬品などを、他人にプレゼントすると刑罰の対象となります。個人輸入が合法なのは、商品のお届け先の方の使用に限られます。ご友人と一緒に購入すると、輸入の上限を越える場合もありますので、税関などでストップされる可能性もあります。あくまでもご本人のための個人輸入とお考えください。また、ご本人が使用すると考えられない医薬品を個人輸入することはできません。たとえば、男性用に用途が限定されている医薬品を、女性の名義で個人輸入することはできません。

■銀行に行く暇があまり無いので、代金引換で荷物を受け取りたいのですが。
当社の商品はすべて海外の郵便局うや、ペリカン便から、日本の郵便局・ペリカンセンターを経由して届けられます。郵便局の国際郵便には代金引換の制度がありませんので、申し訳ありませんが現在の所は代金引換でのお申し込みを受け付けることはできません。
条件などが整えば将来的には対応できるかもしれません。

■後払いにしてもらいたいが
当社では前払いのみの対応となっています。いたずら注文などのトラブルがなければ後払い制でもかまわないのですが、現状では前払いのみとなっております。

●発送について

■商品は何日くらいで到着しますか?
早ければ4日間、平均で約1週間で届きます。ただし、現地での祝祭日や通関の抜き打ちチェックにひっかかる場合には、1ヶ月程度かかる場合もあります。通常は3週間を越えた場合には、お問い合わせください。

■留守の時にも商品を受け取れますか?
GPMは通常郵便と同様に、お客様の郵便受けに配達されますが、ほとんどの商品は、国際書留・EMSやペリカン便ですので、不在通知されますので、お客様に都合の良い方法で受け取ることができます。

■局留めで発送してもらえますか?
局留めの発送はできません。あくまで個人輸入ですので、個人のお宅宛へのご発送しか行えない事をご了承ください。

■職場で受け取れますか?
個人輸入の場合、配達先は必ず個人宅である必要があります。職場へのご発送も可能ではありますが、おそらく税関から電話があると思われます。お客様が希望されるのであれば、また、税関でのトラブルをお客様が解決されるのであれば、職場への発送も行いますが、あまりお薦めしておりません。

■荷物に記載する商品名を「コンピューター部品」「本」などと記載してもらうことはできますか?
輸出入品に関しては、税関での申告が義務づけられています。梱包表面に内容物の種類や書類が添付されているのはこのためです。内容が「医薬品」なのにコンピューター部品」というすると、梱包と内容とがあまりに異なっているために、通関できません。当社では取り扱い商品の性質上「Vitamin」「Helth Supplement」などと記載しております。

■梱包が破れていました。そのまま使っても大丈夫でしょうか?
梱包が破れている原因は、税関の検査に当たってしまったからです。海外から日本に輸入されている荷物は、一旦税関を通過します。ここで、不正な商品…たとえば、麻薬、銃器、生物…などの違法なものが輸入されてないかを確認するために、毎日届く荷物の中から税関職員が適当に中身を検査します。その際梱包を破りますので、お客様の元に梱包が破損した荷物が届くことになります。このため、梱包が破れていても、商品の状態が適正でしたら、そのままご使用していただいても全く問題ありません。
なお、アメリカなどからの長旅の最中に雑に扱われ、まれに商品のビンが割れたり、商品がつぶれて中身が出ている場合があります。このような時には速やかに交換商品を手配しますので、遠慮なくお申し付けください。

■返品や交換は受け付けてもらえますか?
ご注文と違った商品が届いた場合や、輸送中の事故などで商品の中身が漏れだしている場合などは、到着後1週間以内にお申し出ください。無料にて交換させていただきます。ご入金後の返品や返金、交換については薬事法に基づき、交換することができません。ただし、ご入金直後、現地から商品を発送する前であれば、返金できる可能性がありますので、お電話などでお問い合わせください。ご不在などで、保管期限が切れた場合は出荷元へ返送されます。再送には実費かかりますので御気をつけてください。

●関税などについて

■定価以外に必要なものを教えてください。
ミューズは送料無料です。価格は現地通貨から換算されています。定価以外には、銀行振込手数料をご負担願います。また通関・輸入消費税が必要な場合もあります。この場合は宅配業者などにお支払いください。

■関税はどうなっていますか?
購入額が1万円以上の場合、日本の消費税がかかる場合があります。
課税標準価格(現地価格に相当)に対して課税されるので、送料や輸入代行手数料者への利益を引いた額が1万円であれば課税されないケースがほとんどです。手数料は1000円を申告してください。

配達の際に郵便局などに「通関料」の名目で900円程度が徴収される場合があります。

■税関から問い合わせが来ました。対応を教えてください。
すべてのお客様に税関から問い合わせが来るわけではありませんが、時々抜き打ち検査的に税関から問い合わせがある場合があります。このような場合には、購入目的「個人使用」、価格はミューズに入金していただいた金額の送料を除く金額、購入方法は「インターネットを利用して個人輸入代行業者へ依頼」とご回答ください。ミューズの名称を伝えてくださっても結構です。

●ホームページについて

■クラッカーなどによって、ホームページの個人情報が盗まれないか、注文時に心配です。
当社では、お客様のお名前やご住所については、ホームページ上のデータには置いてありません。ホームページではメールによるご注文しか行えないようになっていいます。また、メールを受信する環境は、インターネットに常時接続されているパソコンでありませんので、情報が漏洩する事はありません。不正アクセスによるデータ漏洩については絶対にあり得ません。
当社に保存されているデータについては、社内の運用のみに限られています。外部にデータが漏洩する事はありませんので、安心してオーダーしてください。

■ミューズは信用できますか?
1996年当時に個人輸入代行「有限会社ヘルパー」を大阪で開設した時から、多数のお客様に貢献できてきたと自負しております。、今まで培ってきた信頼に基づき、より多くのお客様に喜んでいただけるよう、貢献したいと存じます。
細くとも長く着実に、皆様に貢献することによってホームページ上の信用も築けるものと信じております。ご意見などがありましたらメールでご連絡いただければ幸いです。

■欲しい商品が検索でヒットしない
当社では一般的な個人輸入品目の90%以上をクリアーしていると自負していますが、最新のサプリメントや特殊なものについては、検索でヒットしない場合があるかもしれません。サプリメントデータの更新は頻繁に行っていますが、欲しい商品が検索にヒットしない場合には、当社宛にメールやお電話　　　　　　　　　（06-6357-9002 ）をくださればできるだけ誠意を持って対応させていただきます。お気軽にご連絡ください。